Kwaliteit van zorg boven alles

Vijf weken lang sloot ze zich even af van alles en iedereen, om zich samen met twee collega’s volledig te storten op het handboek kwaliteit. Margot Krook is GZ- en neuropsycholoog bij de Riagg Maastricht en houdt zich daarnaast volop bezig met het certificeringstraject van de Riagg. 

Margot: “Eind 2007 willen we als Riagg HKZ gecertificeerd (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) zijn. Daarmee laat je als organisatie zien dat je kwaliteit van zorg garandeert. Dat willen we uitstralen naar het zorgkantoor en vooral naar onze cliënten.” Het HKZ-keurmerk krijg je niet zomaar? “Nee, je moet als organisatie aan een flink aantal vereisten voldoen, waaronder het hebben van een handboek kwaliteit. In dit handboek staan alle procedures en het beleid van de organisatie beschreven. Het maakt werkprocessen transparant, waardoor je eventuele fouten sneller kunt signaleren en oplossen. Het handboek is nu klaar, toch is het nooit helemaal af. Ieder jaar gaan we het bijstellen volgens het zogenoemde ‘verbetertraject’ en checken we of alles nog werkt zoals het behoort te werken. Dat maakt de Riagg een ‘zichzelf verbeterende’ organisatie.”  

Wat is voor jou kwaliteit van zorg?

“Kwaliteit van zorg is voor mij een cliënt die zorg geven die ik hem graag wil geven én die hij nodig heeft. Dat hij niet lang hoeft te wachten, het liefst helemaal niet”, vertelt Margot.  

 “Dat betekent wel dat je daarvoor alles in huis moet hebben. Daarom vind ik het zo belangrijk dat er ruimte is voor de ontwikkeling van medewerkers. Alleen dan ben je in staat zorg op het hoogste niveau te blijven bieden. Dat zorgt voor tevreden cliënten en medewerkers. En dat is tenslotte waar het allemaal om draait.”

“Kwaliteit is een uitdaging”

Margot twijfelt er niet aan dat de Riagg op korte termijn gecertificeerd is. “We leveren goede zorg en we zetten ons meer dan 200% ervoor in. Natuurlijk is het van veel factoren afhankelijk, maar ik ben een optimist. Persoonlijk zie ik het als een enorme uitdaging om de organisatie nog verder te helpen ontwikkelen.”